Lo que construímos en Abril 2026
En Induxsoft documentamos mensualmente lo que el equipo entrega en cada ciclo de desarrollo. Lo que ves aquí es el trabajo de un solo mes. En mayo habrá otro.
Este mes: 12 novedades distribuidas entre los Agentes IAE, V12 y un nuevo paquete vertical médico que estrenamos. Sin rodeos.
Agentes IAE
Transferencia como herramienta del agente
El agente ahora puede transferir una conversación cuando determina que no es la mejor opción para resolverla. La transferencia funciona en dos direcciones: hacia un humano —que recibe la notificación por WhatsApp o correo y retoma desde el portal operativo— o hacia otro agente especializado del mismo negocio. El agente decide cuándo escalar como parte de su razonamiento natural, sin que el usuario tenga que pedirlo. Macros como el enlace a la conversación, el resumen automático y el nombre del usuario se incluyen en la notificación para que quien reciba el caso tenga contexto inmediato. La configuración vive en la sección "Más opciones" del agente, bajo "Configuración de transferencia".
Inicio proactivo de conversaciones como herramienta del agente
Antes, iniciar una conversación con un contacto que no había escrito primero era algo que solo el operador podía hacer desde el portal. Ahora el propio agente puede hacerlo como parte de su trabajo: contactar a un cliente para recordarle algo, dar seguimiento a un prospecto, retomar una cotización abierta. El agente usa plantillas aprobadas de WhatsApp cuando corresponde y mantiene la conversación dentro del mismo hilo si el usuario responde.
Difusiones masivas por WhatsApp con control de cola
Envío de mensajes a listas de contactos directamente desde la plataforma, sin aplicaciones externas. Lo importante: la cola de envíos es configurable en frecuencia y delay entre mensajes, para respetar los límites del canal y proteger la reputación del número. El operador define el ritmo según el tipo de campaña y el tamaño de la lista, y la plataforma se encarga del resto.
Disparadores de monitoreo y finalización con webhooks
En la sección Avanzadas del agente, los disparadores permiten ejecutar acciones automáticas en respuesta a eventos: de monitoreo, durante la conversación, o de finalización, cuando la conversación termina. Cada disparador puede invocar un webhook hacia un sistema externo. Es la pieza que faltaba para conectar lo que pasa en las conversaciones con el resto del negocio: notificar al CRM cuando se cierra un lead, registrar en un sistema propio cuando se detecta una palabra clave, alimentar un dashboard con eventos en tiempo real.
V12
Notificaciones programadas
V12 ya tenía notificaciones asociadas a citas del calendario. Este mes sumamos un sistema distinto y complementario: notificaciones programadas ad-hoc. Permite que un agente o un usuario programe un envío para un momento específico —"recuérdame en tres días pagar la factura", "contactar al prospecto en una semana"— con disparo único o recurrente, por WhatsApp QR, WhatsApp API, correo o SMS. La plantilla o el texto libre se define al momento de programar. El orquestador interno corre con un worker independiente y un mecanismo de deduplicación que evita envíos repetidos.
Automatización del pipeline en VenDesk
VenDesk ahora puede actuar automáticamente sobre las oportunidades del pipeline en función del tiempo que llevan en cada etapa. Dos capacidades complementarias:
Notificaciones automáticas por tiempo en etapa: cuando una oportunidad lleva un número configurable de horas o días en una etapa sin avance, VenDesk envía un mensaje por WhatsApp o correo para empujar el siguiente paso.
Movimiento o descarte automático por tiempo: cuando una oportunidad permanece demasiados días en una etapa, las reglas pueden moverla automáticamente a otra etapa del pipeline o cambiar su estado a "perdida". El pipeline deja de acumular oportunidades zombi y refleja el estado real del negocio.
Combinado con el sistema de notificaciones programadas, VenDesk se vuelve un CRM activo: ya no espera a que el vendedor recuerde dar seguimiento, sino que lo provoca o se reorganiza solo.
iMedik Cloud V12 — nuevo paquete vertical médico
Estrenamos un nuevo paquete vertical dentro del ecosistema V12, enfocado en consultorios y clínicas. iMedik Cloud V12 no es un producto independiente: es un módulo que se monta sobre la plataforma V12 existente y reutiliza calendarios, privilegios, notificaciones e integración con FactuDesk. Esto es lo que incluye:
Módulo clínico
Historial clínico digital, receta imprimible, triaje, expediente clínico y adjuntos clínicos con campo para resultado generado por IA. Diseñado inicialmente para configuraciones de un médico más un asistente, con acceso compartido entre especialistas controlado por roles.
Sincronización bidireccional con Google Calendar
Las citas que se agendan en iMedik aparecen automáticamente en el calendario de Google del médico, y los cambios que el médico hace desde su teléfono se reflejan en iMedik. Sin doble captura, sin desfases.
Silvy — agente de citas médicas con iMedik incluido
Para los consultorios que quieren empezar con iMedik y al mismo tiempo atender citas por WhatsApp, lanzamos Silvy: un agente preconfigurado que viene con iMedik Cloud V12 incluido para un médico y un asistente. Silvy agenda citas, envía recordatorios, responde preguntas frecuentes y transfiere a humano cuando hace falta.
En resumen
| Producto Funcionalidades nuevas | |
| Agentes IAE | 4 |
| V12 | 3 |
| iMedik Cloud V12 | 4 |
| Agente vertical Silvy | 1 |
| Total | 12 |
Esto es lo que salió en abril. El siguiente post de esta serie estará disponible a mediados de mayo con el siguiente ciclo de entregas.
Si tienes preguntas sobre alguna funcionalidad específica, el equipo de soporte está disponible por los canales habituales.
Induxsoft · Abril 2026