Este mes: 15 funcionalidades nuevas distribuidas entre los Agentes IAE, V12 y FactuDesk, para usuarios finales, operadores, desarrolladores y administradores. Sin rodeos.
Agentes IAE
Adjuntos automáticos
Los agentes ahora pueden enviar archivos — imágenes, PDFs, documentos — directamente en la conversación de WhatsApp, sin intervención humana. Si el agente tiene acceso al archivo y la intención del usuario lo justifica, lo envía solo.
Envío de archivos desde el Portal Operativo
Los operadores humanos ya pueden adjuntar archivos directamente desde el Portal Operativo sin salir de la aplicación. Arrastrar, soltar, enviar. Sin cambiar de pestaña ni buscar el archivo en otro sistema.
Lista negra de números en WhatsApp
Es posible bloquear números de WhatsApp específicos para que no sean atendidos por el agente. El bloqueo queda registrado. Útil para cumplimiento LFPDPPP, para evitar abuso de créditos IA por bots, o simplemente para gestionar excepciones.
Desactivación selectiva de IA por canal
La IA ahora puede apagarse en un canal específico sin afectar los demás. Si necesitas atención 100% humana en un número de WhatsApp puntual, puedes hacerlo sin tocar el resto de la operación.
Interfaz de auditoría en 3 columnas
En pantallas anchas, la vista de auditoría ahora muestra tres columnas simultáneas: lista de conversaciones, conversación activa con chat integrado, y resumen automático generado por IA más notas del operador. La capacidad de intervenir en conversaciones activas ya existía; lo nuevo es esta distribución que hace la supervisión considerablemente más ágil.
Dashboard de métricas y consumo
Nuevo panel con métricas operativas del agente: conversaciones por canal, mensajes procesados, tendencias por período, y — esto es importante para los administradores — consumo de créditos IA por día y desglose de otros consumos en el período seleccionado.
Administrador de plantillas WhatsApp Business API
Interfaz visual para crear y gestionar plantillas de mensajes de WhatsApp Business API sin tocar código. Por ahora estas plantillas se usan para iniciar conversaciones individuales desde la auditoría y para las notificaciones de eventos en los calendarios de V12. Serán también la base de futuras automatizaciones de mensajería desde la plataforma.
Inicio proactivo de conversaciones por WhatsApp
Desde la auditoría de conversaciones, los operadores pueden iniciar un chat de WhatsApp con cualquier contacto. Con la API oficial de WhatsApp Business el mensaje debe usar una plantilla aprobada por Meta; con WhatsApp QR puede ser texto libre.
V12
Intervención humana en conversaciones desde VenDesk
Desde el CRM de V12, los usuarios pueden ver el historial completo de conversaciones que un contacto ha tenido con los agentes IAE, enviar mensajes directamente, e intervenir en conversaciones activas en tiempo real. El contexto del cliente, disponible antes de cualquier reunión o llamada.
Balanceo de carga en calendarios
El sistema de agendamiento de V12 ahora puede distribuir nuevas citas al recurso con menor carga futura, no simplemente al primero disponible. La asignación es automática y configurable.
Notificaciones por WhatsApp en calendarios
Para cada tipo de evento (cita, reunión, etc.) es posible configurar uno o varios mensajes de WhatsApp que se envían automáticamente en momentos específicos previos al evento. Cada momento tiene su propio texto. Sin intervención manual, sin depender de que alguien recuerde enviar el recordatorio.
FactuDesk
Sincronización automática de CFDIs con el SAT
FactuDesk mantiene sincronizados de forma automática y periódica los CFDIs emitidos y recibidos con el SAT. La información fiscal siempre actualizada facilita el trabajo diario y permite generar informes y estimaciones de impuestos sin depender de descargas manuales. Es la única solución que ofrece esto dentro de un ecosistema que integra también IA conversacional, ERP y CRM.
Para desarrolladores e integradores
Además de las funcionalidades anteriores, en este ciclo también se publicaron tres mejoras orientadas a quienes construyen sobre la plataforma:
- Biblioteca de autenticación de V12. Un conjunto de funciones listas para usar que simplifica la implementación de autenticación en desarrollos personalizados sobre V12. Disponible en la documentación técnica.
- Gestión unificada de plantillas de comunicación. Interfaz centralizada para administrar plantillas de todos los proveedores de mensajería configurados (WhatsApp QR, WhatsApp API, email, SMS) desde un solo lugar. Más relevante para integradores que para usuarios finales.
- Soporte para recursos externos de terceros. La plataforma incorpora un mecanismo para estandarizar la integración de servicios externos — no solo calendarios — de forma que puedan ser consumidos por V12 o cualquier sistema conectado a través de Induxsoft. Nylas es un ejemplo de proveedor compatible en el contexto de calendarios, pero la capacidad es genérica. Los detalles están en la documentación.
En resumen
| Producto | Funcionalidades nuevas |
|---|---|
| Agentes IAE | 8 |
| V12 | 3 |
| FactuDesk | 1 |
| Para desarrolladores | 3 |
| Total | 15 |
Esto es lo que salió en marzo. El siguiente post de esta serie estará disponible en abril con el siguiente ciclo de entregas.
Si tienes preguntas sobre alguna funcionalidad específica, el equipo de soporte está disponible por los canales habituales.
Induxsoft · Marzo 2026